Développer et maîtriser une communication multicanal des OT sur Facebook et Instagram

  • Type : Formation

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Les réseaux sociaux ont pris une place considérable dans la société. Ils occupent désormais plus d’1/3 du temps passé sur internet par les internautes français !

Les intégrer dans sa stratégie de promotion est de fidélisation n’est plus à démontrer… mais peut-on encore se contenter uniquement de Facebook alors que le temps moyen passé sur Facebook diminue fortement et qu’Instagram progresse fortement ? Peut-on encore se passer des formats publicitaires pour exister alors que les algorithmes qui filtrent la visibilité naturelle des publications sont de plus en plus restrictifs ?  Comme souvent la question n’est pas d’y être ou pas, mais bien comment optimiser son action sur les réseaux sociaux …

Objectifs

  • Comprendre les différents réseaux sociaux pertinents pour un office de tourisme, leurs fonctionnalités et principes de fonctionnement clés pour faire les bons choix stratégiques.
  • Comprendre les mécanismes d’une stratégie de contenu.
  • Connaître les principaux outils (de veille, de publication et création de contenu…) utiles dans la mise en œuvre d’une stratégie de contenu multicanal.
  • Maîtriser les bases des fonctionnalités publicitaires de Facebook et Instagram.
  • Développer ses compétences en matière de diffusion de contenu « multicanal ».
  • Être en mesure d’affiner sa ligne éditoriale et de poser les bases d’une stratégie de contenu cohérente et efficace[1].

[1] Sous condition de détenir et maîtriser les orientations marketing de sa structure. (Cf. Prérequis de la formation).

Public/prérequis

Directeur, chargé de mission e-tourisme ou e-marketing, webmaster, Community Manager ou tout autre profil en charge de la promotion de sa destination sur le web.

 - Être en possession des principales orientations marketing de sa structure :

  • Au moins 2 cibles de clientèle.
  • Au moins 3 avantages concurrentiels.
  • 3 thématiques majeures (événement, monuments, activités en lien avec les avantages concurrentiels) pour une mise en œuvre directement opérationnelle (cf. exercice sur les scénarios de production/diffusion de contenu).

- Avoir un minimum de connaissance sur les réseaux sociaux ou bien s'engager à un travail personnel préalable pour compenser le niveau.
- Préparer la formation en travaillant sur les documents stratégiques fournis par le formateur en amont de la formation et en testant les outils recommandés (outil de veille principalement).
- Visionner la vidéo qui présente les éléments d'introduction de la formation.

Programme

Séquence 1 - Place des réseaux sociaux dans la stratégie d'un Office de Tourisme : 

Introduction : 
- Panorama des réseaux sociaux et des usages en 2020.
- Place du site web de destination dans l'écosystème numérique d'un Office de Tourisme.
- Enjeux de mettre en place une stratégie de contenu multicanal pour un Office de Tourisme.

Focus sur les réseaux sociaux les plus impactant dans le tourisme : Facebook, Youtube, Instagram, Twitter, linkedIn, Snapchat.
- Les usages et les cibles privilégiées de chaque réseau social.
- Points clés et points vigilance de chaque réseau social.
- Intérêt marketing de chaque réseau social pour une destination sur la base d'exemples concrets.
- Les bonnes pratiques en matière de publication propre à chaque réseau social.
- Focus sur Facebook et Instagram.

Séquence 2 - La publicité sur Facebook et Instagram : 

Principes clés et bonnes pratiques des solutions publicitaires de Facebook et Instagram

- Principes de fonctionnement du gestionnaire de publicité de Facebook/Instagram.

  •  Choix de l'objectif.
  •  Choix de l'audience/budget.
  •  Choix des formats.

- Les prérequis indispensables et les bonnes pratiques à respecter lorsque l’on lance une campagne publicitaire sur Facebook et/ou Instagram.
- Benchmark et retours d’expériences de campagnes publicitaires.

Séquence 3 - De la compréhension des différents réseaux sociaux à la définition de sa stratégie de contenu multicanal : 

Méthodologie pour définir une stratégie de contenu 

- Les étapes pour construire sa stratégie : du marketing à la communication multicanal

  • Identifier les usages et les besoins touristiques par type de clientèle.
  • Définir sa segmentation.
  • Dégager les avantages concurrentiels.
  • Définir son positionnement.

- Définir les contenus pertinents par cible de clientèle.

  •  Mise à disposition de documents de travail.

- Organiser la production de contenu.

  • Comprendre les 5 concepts de production de contenu sur les réseaux sociaux à mixer (Reporter bureau, Reporter terrain, Crowdsourcing, Curation, Ambassadeurs).
  • Focus sur les outils de veille utiles.
  • Focus sur les outils de création de contenu utiles.
  • Focus sur les outils collaboratifs utiles.

- Commencer la réflexion sur les scénarios de diffusion de contenu « multicanal »

  • Exemple de scénarios « types » de diffusion de contenu multicanal.
  • Les stratégies d'influence (prescripteurs, ambassadeur et influenceurs).
  • Échanges.

Synthèse sur les enjeux d'une vraie stratégie de contenu pour promouvoir sa destination sur les réseaux sociaux.

- Consignes de l'exercice pratique de définition de scénarios de production/diffusion de contenu multicanal, à réaliser pour la séquence 3.

  •  Individuellement ou par petit groupe, les stagiaires devront concevoir un scénario type :
  • Architecture globale.
  • Choix des contenus et des modalités de production des contenus.
  •  Choix des supports.
  • Définition des messages.
  • Articulation des messages par support.
  • Choix en matière de publicité (ou pas).
  • Choix pour amplifier la visibilité des contenus (prescripteurs, ambassadeur et influenceurs).
  • Planification et budgétisation.
  • Critères d'évaluation.

Séquence 4 - Stratégie de contenu multicanal, de la théorie à la pratique

Echanges sur l'exercice pratique de définition de scénarios de production/diffusion de contenu "mutlicanal" : 

- Restitution et analyse critique collective.
- Remise en situation des bonnes pratiques en matière de production de contenu, de publication sur les réseaux sociaux et de diffusion multicanal.

Synthèse et échanges avec les stagiaires sur les points clés de la formation.

Méthode pédagogique

- Diaporama illustré d’exemples.
- Benchmark de stratégies de contenu institutionnelles.
- Échanges avec les stagiaires sur leurs cas concrets (projection dans leurs stratégies).

Evaluation

Questionnaire post-formation « à chaud » » + évaluation des acquis à 6 mois via un questionnaire + suivi

Remarques :

Le contenu de la formation sera très largement enrichi d'illustrations et d'exemples concrets. A la demande, des exemples particuliers pourront être spécialement étudiés pour les besoins de cette formation. Le contenu de la formation pourra être ajusté en fonction de la représentation des stagiaires. Les échanges avec les stagiaires seront favorisés pour faciliter la mise en situation et les retours d'expériences.

Formateur 

Mathieu Vadot  est consultant indépendant depuis 2009, il intervient sur des missions de conseil, d’audit et d’appui technique auprès des organismes publics et prestataires privés du tourisme. Il est également formateur agréé et propose une palette de formation exclusivement axée sur le webmarketing appliqué au tourisme.